Número de voucher
Figura en el mail de tu cobertura.
Pedí el reintegro de un gasto cubierto por tu asistencia al viajero
¿Pagaste un medicamento recetado u otro gasto cubierto durante tu viaje? Te explicamos paso a paso cómo cargar tu solicitud online.
Ingresar al Portal de BeneficiariosCreás tu cuenta una sola vez y la usás para todas tus gestiones.
- Disponible las 24 horas
- Lo hacés desde el celular
- Seguimiento en línea de tu trámite
- Sin papeles ni envíos por mail
¿Cuándo pedís este reintegro?
Si durante tu viaje tuviste que pagar de tu bolsillo un gasto que tu cobertura contempla —por ejemplo, un medicamento recetado por un médico—, podés solicitar que te devolvamos ese dinero.
Si no sabés si tu gasto está cubierto, consultá tu voucher o escribinos antes de pagar a reintegros@avi-asistenciaalviajero.com.
- Medicamentos recetados durante una consulta cubierta
- Gastos médicos ambulatorios dentro del tope de tu plan
- Otros gastos que la Central de Asistencias te haya autorizado a pagar vos y luego reintegrar
Antes de empezar, tené esto a mano
Comprobante del gasto
Factura o ticket en PDF o foto, uno por cada gasto, legible y completo.
Datos del gasto
País, moneda, monto y fecha del comprobante.
Cuenta bancaria
Titular, tipo de cuenta y CBU o alias donde querés recibir el pago.
Podés cargar varios comprobantes en la misma solicitud. La documentación es obligatoria en toda solicitud: sin comprobante no se puede analizar el caso.
Si la cuenta bancaria es de otra persona, avisanos antes por mail a reintegros@avi-asistenciaalviajero.com.
Completar la solicitud lleva unos 10 minutos si ya tenés todo esto listo.
Si es tu primera vez, creá tu cuenta
- Entrá a backoffice.cnetassistance-group.com desde la compu o el celular.
- Elegí "Crear cuenta nueva", debajo del botón Ingresar.
- Registrá tu correo y una contraseña (mínimo 8 caracteres, con un número y un carácter especial).
Con ese usuario vas a entrar siempre, no hace falta volver a registrarte.
No hace falta que uses el mismo mail con el que contrataste tu cobertura; tu solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de tu identidad.
Cargá tu solicitud en 5 pasos
Paso 1Datos de la solicitud
- Indicá si te atendió la Central de Asistencias (Sí/No).
- Introducí el motivo de tu solicitud (por ejemplo, "medicamento recetado durante el viaje").
- Ingresá el número de voucher tal como figura en tu cobertura.
- Sumá una observación si querés aclarar algo Opcional
Paso 2Facturas y comprobantes
- Adjuntá la foto o el PDF de la factura del medicamento: es un requisito obligatorio, sin comprobante no se puede analizar el caso.
- Completá país, tipo de moneda, monto y fecha del comprobante.
- El campo "concepto del gasto" es opcional, pero agiliza la revisión: escribí, por ejemplo, "Medicamento recetado".
- ¿Tenés más de un gasto? Usá "+ Agregar comprobante" y repetí la carga por cada uno.
Paso 3Otra documentación
- Sumá acá la documentación adicional necesaria para el análisis de tu caso: la receta médica, el parte de atención u otra constancia que respalde el gasto.
Paso 4Cuenta bancaria
- Cargá el titular tal como figura en el banco, el tipo de cuenta y el CBU o alias.
- Revisá el CBU antes de continuar: un dato mal cargado demora el pago.
- ¿La cuenta es de otra persona? Se puede informar igual, avisando antes por mail a reintegros@avi-asistenciaalviajero.com.
Paso 5Resumen y envío
- Revisá que todo lo cargado esté bien; podés volver atrás con "Anterior" sin perder los datos.
- Al enviar, vas a ver la confirmación en pantalla y te va a llegar un mail con tu número de caso.
Guardá el número de caso: es tu referencia para cualquier consulta.
Qué pasa con tu solicitud una vez enviada
10días hábiles como máximo
Nuestro equipo revisa la información recibida. En un plazo no mayor a 10 días hábiles te contactamos con la resolución de tu caso y, si tu reintegro fue aprobado, hacemos el pago dentro de ese mismo plazo.
Cómo hacer seguimiento
- Entrá al portal y abrí "Ver solicitudes" desde el inicio o el menú.
- Vas a ver el voucher, el tipo de trámite, el estado y la fecha de cada solicitud.
Solicitado = en análisis
Cerrado = ya finalizó
Vas a recibir un mail por cada avance, a la casilla con la que creaste tu cuenta. Ese mail no admite respuestas: para consultas sobre tu reintegro, escribí a reintegros@avi-asistenciaalviajero.com.
Preguntas frecuentes sobre reintegros
Las dudas más comunes antes de cargar tu solicitud en el Portal de Beneficiarios.
¿Puedo cargar la solicitud desde el celular?
Sí, el portal funciona igual desde el navegador del celular, sin descargar ninguna app. Podés sacarle la foto a la factura y cargarla en el momento, sin esperar a volver.
¿Tengo que crear la cuenta con el mismo mail con el que contraté mi cobertura?
No hace falta. Tu solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de tu identidad, independientemente del mail que uses para la cuenta.
¿Es obligatorio adjuntar el comprobante del medicamento?
Sí. Toda solicitud de reintegro necesita la documentación que respalde el gasto; sin comprobante no se puede analizar el caso.
¿Qué pasa si tengo más de un gasto para reintegrar?
Cargás todos los comprobantes en la misma solicitud con el botón "+ Agregar comprobante".
¿Puedo recibir el reintegro en una cuenta que no es mía?
Sí, avisando antes por mail a reintegros@avi-asistenciaalviajero.com.
¿En cuánto tiempo me responden y me pagan?
En un plazo no mayor a 10 días hábiles te contactamos con la resolución de tu caso y, si fue aprobado, el pago se hace dentro de ese mismo plazo.
¿Qué hago si me equivoco en un paso?
Podés volver atrás con el botón "Anterior" en cualquier momento antes de enviar, sin perder lo que ya cargaste.
¿Necesito el número de voucher para empezar?
Sí, te lo va a pedir en el primer paso; lo encontrás en el mail de tu cobertura.
Ingresá al Portal de Beneficiarios y cargá tu solicitud en minutos.
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